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聚焦客户,才不会迷失在互联网时代

发布时间:2019-10-22 01:51:33

QQ、微信、宽带、淘宝……互联网,正在开创一个崭新的文明时代,改变着经济、政治、文化和社会发展,互联网正在以改变一切的力量,改变着世界,改变着人们的生活,也正在改变着通信运营企业的战略方向、销售模式和服务方式……物竞天择,适者生存,对于通信运营企业来说,要么适应互联网时代谋求发展,要么迷失在这个时代。

请不要忽略最基础的:准确定位

习近平主席在北大演讲时说,人们做事情和做学问,就像穿衣服扣扣子一样,如果第一粒扣子扣错了,剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。通信运营企业在互联网时代的发展中,在特定的地域环境和经济环境下,也要找好第一粒“扣子”,找对每一粒“扣子”的正确位置,准确地定位,这样才不会迷失方向,才不会走冤枉路。

通信运营企业战略方向已定,但是在这条发展的道路上,在执行的过程中,还有着很多的荆棘和岔路口,怎样找准每一项业务的发展方向,怎样找好定位?准确定位要三看,一是长远地看,可持续发展;二是深层次看,深入地剖析;三是向着市场和客户看,聚焦需求。

请不要忽略最根本的:客户需求

体验式营销、直销模式、团购模式、O2O模式、网络营销、关系营销等等,如今企业所使用的营销模式和营销方法形形色色,有的很奏效,有的收效甚微。但是,请通信运营企业不要忽略最根本的东西,任何营销模式和营销方法都要以客户的需求为中心,满足客户的需求是企业成功营销的基础,把客户的需求进行细分,进行精细化管理,根据客户的需求匹配相应的营销模式,使客户的需求与营销模式实现“耦合”,不断挖掘和收集客户需求,持续不断满足客户的需求,会事半功倍,从而提升这个时代最易流失的客户忠诚度。

请不要忽略客户最关注的:差异化服务

在互联网时代,通信产品和应用极其丰富、选择众多,产品的丰富应用和低廉价格将不再是客户最为关注的,客户更多关注的是产品背后的服务。聚焦服务差异化,是当前和未来几年通信运营企业发展的重点。目前,运营商提供的产品服务是为“大众”而非小众,而虚拟运营商的方向则在为目标客户提供更灵活的套餐、账期和付款方式,以及线上线下广告服务整合等等,这是“小众”的定位,客户的个性化需求在不断增加,“小众”定位恰好可与之相符。对客户来讲,差异化服务不仅仅包含服务的创新,更多的是和客户自己的服务需求相对应。未来,通信运营商也需向此方向努力。

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